Política de empresa

Todos los pedidos de productos Lonbali están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible en stock una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.

El pedido no será procesado hasta que se compruebe que el importe haya sido cargado a su cuenta. Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y aceptación. El Contrato entre Usted y Lonbali solo quedara formalizado tras el envió de un e-mail en el que le informaremos que el pedio esta siendo enviado y únicamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío.

Todos los envíos se realizan a través de la empresa de mensajería Zeleris. Teléfono de contacto: 902 122 333. Póngase en contacto con nosotros para envíos a zonas geográficas distintas a las listadas a continuación, para confirmarle los gastos y opciones de envío.

Lonbali realiza envios a España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Italia, Francia, Reino Unido, Alemania, Belgica, Irlanda, Luxemburgo, Paises Bajos y Suecia.

Todos los envíos nacionales tienen un formato urgente 24-48h, los pedidos que se confirmen antes de las 16 horas llegaran al día siguiente hábil. En el caso de los productos personalizados el envío puede demorarse entre 3-5 días.

En el caso de envios internacionales, estos tienen un tiempo de transito medio de entre 6-9 dias. Los paises que no esten listados anteriormente deberan consultar sus tiempos de transito.

Los pedidos a Peninsula y Baleares tienen un coste de envio de 5,95€, exceptuando los monederos pequeños que en caso de ser enviados de forma individual tendrán un coste de 3,95€.

Los gastos de entrega anteriores podrán verse disminuidos o incluso ser eliminados en caso de promociones especiales que, eventual o temporalmente, pueda establecer LONBALI FASHION, S.L. sobre dichos costes, y siempre que de manera expresa lo comunique a sus clientes.

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado, junto con un código de seguimiento de su paquete. La empresa de transporte tratara de entregar el paquete en destino, en caso de que esto no tenga éxito llamaran al cliente para ponerse de acuerdo en una segunda entrega.

Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega facilitada en su formulario, por lo que es importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta.

Dependiendo de la forma de pago seleccionada, una vez realizado el pedido, no estára permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

En función del ámbito territorial del cliente y el volumen de preparación del mismo, los plazos de entrega para los pedidos no personalizados que se encuentren dentro del territorio español oscila entre 24-48h a partir de la confirmación del pago, en días laborables.

Los Productos Personalizados tendrán un plazo de entrega máximo de 10 días laborables. En todo caso siempre intentaremos acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de sus pedidos.

En el caso de envios internacionales los tiempos medios de transito son entre 6-8 dias laborables. A estos tiempos de tránsito debemos sumarle el tiempo para completar el pedido o personalizacion sobre el mismo.

*A los efectos anteriores se entenderá por días laborables todos los días de la semana (de lunes a viernes) con exclusión de sábados, domingos y festivos.

Tendrán la consideración de Productos Personalizados todos aquellos para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor y usuario o éste haya requerido la personalización de algunas de sus características o piezas, tales como, sin carácter exhaustivo ni limitativo, la inclusión o grabado de las iniciales de un nombre personal en el producto. Sin embargo, no tendrán la consideración de Productos Personalizados los productos elaborados según opciones estándar ofrecidas por Lonbali al público en general, tales como color o estampado.

Si nos resulta imposible realizar la entrega, la empresa de mensajería se volverá a poner en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega. Si usted desea modificar la dirección de entrega seleccionada inicialmente, los gastos que dicha modificación genere serán asumidos en todo caso por usted.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. Lonbali se reserva el derecho de modificar los precios de los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la confirmación de envío.

Los precios aplicables a cada Producto serán los publicados en el Sitio Web en la fecha en la que el Usuario realice el Pedido. A pesar de que LONBALI intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el Sitio Web son correctos, pueden producirse errores. En el caso de que LONBALI descubra un error en el precio de alguno de los Productos que haya solicitado algún Usuario, le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el Pedido al precio correcto o bien anularlo. Si LONBALI no logra ponerse en contacto con el Usuario, el Pedido se considerará cancelado y se reembolsará al Usuario íntegramente las cantidades que hubiese abonado.

LONBALI no estará obligado a suministrar al Usuario ningún Producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque la Confirmación de Envío haya sido enviada) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el Usuario como precio incorrecto.

De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA). Los costes de transporte, así como los impuestos y aranceles para la entrada y salida del producto (si proceden) no están incluidos en dicho precio.

En Lonbali aceptamos las siguientes formas de pago:

Transferencia o ingreso en cuenta. Puedes ordenar el pago a esta cuenta:
Banco Sabadell: ES70 0081 0231 9900 0166 3974 – SWIFT/BIC: BSABESBB

Es muy importante que indiques como Concepto de la operación el número del pedido o el Nombre de Usuario. Esto facilitará la asociación con el pedido. Si no se indica, tendremos que hacer un rastreo manual, tardaremos más y puede que no logremos averiguar a qué pedido corresponde. Esto retrasa el proceso y alarga el plazo de envío de tu pedido. Si olvidaste hacerlo, no obstante, tiene arreglo. Por favor envía un mensaje a nuestro equipo de atención al cliente a info@lonbali.com y te dirán qué hacer para resolverlo.

No es necesario que nos envíes el justificante de la transferencia. Guárdalo unos días porque sí que será útil en caso de que olvidases poner el número de pedido como Concepto.

Por favor, ten en cuenta que las transferencias desde entidades distintas al Banco Sabadell pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos, según normativa bancaria. Te enviaremos un email de aviso una vez tengamos confirmación del pago.

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro):

En Lonbali hemos adaptado el estándar PayTPV para tu comodidad y mayor seguridad. Cuando confirmes tu pedido con pago por tarjeta, te aparecerá en pantalla un marco de página de PayTPV, en la que deberá indicarnos el número, la fecha de caducidad así como el código de seguridad CW2 (incluido en el anverso). En el caso de que su tarjeta esté securizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes.
Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Si quieres, puedes guardar los datos de tu tarjeta para futuras compras de modo que sólo tendrás que escribir tu contraseña de Lonbali y PayTPV autorizará el pago automáticamente. Puedes asociar a tu cuenta de cliente tantas tarjetas como necesites y si tienes varias direcciones de facturación podrás asociar a cada una la misma tarjeta o tarjetas distintas.
A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.

El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.

Como nuestro sistema prioriza la seguridad, después de autorizar el pago, tu banco te puede solicitar confirmación adicional mediante un código privado que te envíe al móvil, con tarjeta de claves o con la clave adicional de seguridad que tengas programadas.

Paypal. Esta forma de pago conlleva unos gastos de gestión del 1% sobre el importe de tu compra con una cuantía mínima de 0,90 €. El pago por Paypal requiere algunos minutos en ser procesado y confirmado.
Por motivos de seguridad, si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no esta permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

Como norma general, disponen de 15 días para devolver su compra online y solicitar el cambio o la devolución del importe.(excepto Productos Personalizados que no admiten cambios ni devoluciones)

En cualquier caso, puede consultar nuestra política general de devoluciones a continuación:

Si no queda satisfecha con su compra, dispone de un plazo de quince días naturales siguientes al día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes para ejecutar su derecho a devolución y solicitar el cambio o la devolución del importe. En caso de devoluciones por voluntad propia, los costes directos de la devolución serán gratuitos, pagados por Lonbali.

*En la compra de Productos Personalizados no existirá derecho de desistimiento por su parte una vez realizado el pedido, por lo tanto, no podrá solicitar su cambio o devolución, salvo que el producto entregado este defectuoso.

Para realizar una devolución, el producto y su embalaje deben estar en perfectas condiciones. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que usted los recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

El departamento de calidad determinara si los productos LONBALI se encuentran en las mismas condiciones en las que le fueron enviados. Usted responderá de toda disminución de valor de los productos que sea resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios por culpa del cliente no serán reembolsados y serán puestos a disposición de su remitente y reenviados a portes debidos.

Todos los pedidos incluyen una etiqueta y un Formulario de devolución. Para devolver un producto, sigue estas instrucciones:

• Empaqueta el artículo a devolver en su embalaje original (con las etiquetas originales) y Rellena el formulario de devolución que se adjunta con cada pedido. No olvides explicarnos por qué quieres devolver el producto. Asegúrate de incluir el formulario completado en su totalidad en el paquete.

• Pongase en contacto con nosotros a traves de nuestro numero de telefono de atencion al cliente: 930217571, o bien a traves del apartado “Contacto” de nuesta web, el formulario le permitira citar el asunto como “devolucion” siempre incluyendo el numero de pedido y un horario de recogida adecuados.

Lonbali Fashion S.L.,
Calle Madrazo 129 Bajos,
08021 Barcelona,
930217571

Para realizar una devolución deberá ponerse en contacto con Lonbali Fashion, S.L. para coordinar la recogida del producto por el transportinta.

Usted, podrá decidir entre:

• Cambio por otro producto: El cambio se podrá realizar por otro producto de iguales características o de igual precio.

• Devolución en la forma de pago: una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente (e.g. en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o en la cuenta PayPal que utilice). La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 30 días desde la fecha en que devolvió el producto.

En el caso que el producto entregado este defectuoso, deberá enviar el producto con portes debidos junto con la factura del mismo y con un escrito donde nos explique brevemente el defecto o bien rellenar el Formulario de Devolución. Recuerde indicarnos un numero de teléfono o un email de contacto. El departamento de calidad de Lonbali examinaraa que efectivamente existe un defecto de fabrica. Una vez examinado, nos pondremos en contacto con usted mediante el numero de teléfono o email que nos facilito en el escrito, comunicándole la respuesta. En el caso de que el producto no sea defectuoso, cualquier gasto que pueda surgirnos será a cuenta del cliente.

Le ofrecemos la posibilidad de que usted pueda enviar regalos a través de nuestro sitio web. Usted deberá realizar la compra desde su ordenador de forma habitual, seleccionar la dirección de envío a la que quiera enviar el regalo y marcar la opción de envío para regalo. Usted podrá escribir un mensaje personalizado o dedicatoria al destinatario. Al seleccionar esta opción, el pedido se envolverá de manera conjunta. Si el cliente desea que los artículos se envuelvan por separado y su pedido todavía no ha sido enviado, puede solicitarlo a través de info@lonbali.com.

En el caso de que facilite los datos de carácter personal de terceros, nos garantiza que cuenta con las autorizaciones necesarias para su tratamiento. Asimismo, está obligado a informar a dichos terceros de los términos y condiciones del tratamiento de sus datos.

Si usted ha recibido un artículo de regalo, para realizar un cambio o devolución tendrá que seguir el procedimiento habitual de nuestra Política de Devoluciones. El importe de la devolución le será reembolsado a la persona que haya realizado la compra y en la misma forma de pago utilizada.

Lonbali realiza eventualmente diversos concursos y promociones en las distintas plataformas. Todos los vales o códigos promocionales no serán acumulables y tendrán una compra mínima de 50€, salvo que las bases indiquen lo contrario. Igualmente, solo podrán acogerse al bono o vale promocional los residentes en la península, salvo que las bases, como en el caso anterior, indiquen lo contrario. De ninguna manera los bonos serán reembolsables por dinero.