Para envíos a España (Península y Baleares):

• Para compras de productos NO Personalizados → El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
• Para compras de Productos Personalizados → El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables

*Durante épocas de descuentos los plazos de entrega pueden alargarse más de lo habitual.

En todo caso siempre se intentará acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de tus pedidos.

El plazo de entrega para pedidos personalizados con envío internacional es de 15 días laborables.

Eso sí, avisamos siempre. Una vez tramitado tu pedido recibirás un correo electrónico informándote que está en marcha. En las horas siguientes, tu compra llega a tu agencia (en cuanto llegue, te avisarán con otro email).

A partir de ahí, en no más de 72h la empresa de mensajería realizará la entrega; si no estuvieras, lo intentaría de nuevo. Si en ninguno de estos intentos consiguiera entregarte tu compra, ¡no te preocupes! Tu envío estará en la agencia durante 5 días hábiles, en este caso debes de contactar con atención al cliente para que nuestras compañeras puedan concertar una nueva entrega de tu pedido.

Sí, solo has de tener en cuenta que el coste del envío es de 50€ y es a cargo del cliente.

Sí, Lonbali realiza envíos a todo el mundo.

Si tu pedido va dirigido a un país NO perteneciente a la Unión Europea, puede estar sujeto a tasas, impuestos u otros gastos debidos a la legislación local o aduanera. Lonbali se hace cargo del envío pero no de los posibles gastos locales.

El comprador será responsable de todos los gastos de aduana asociados a la importación del producto.

Ten en cuenta que por motivos aduaneros, el pedido también puede sufrir retrasos.

Sí, dispones de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para devolver la compra de Lonbali.com.  Los artículos deben estar en perfecto estado. Ten en cuenta que los productos Personalizados no se pueden devolver.

A los productos comprados a partir del 15 de enero se les aplicará la política de devoluciones estándar de 30 días naturales.

Estas son las opciones para devolver tu mercancía:

• Devolución en un punto de entrega
• Devolución desde domicilio
• Devolución en tienda oficial Lonbali

Para realizar una devolución en un punto o solicitar la recogida a domicilio, lo podrás hacer desde el apartado de Devoluciones.

Dispones de 30 días desde la fecha de compra para devolver gratuitamente tu pedido realizado en lonbali.com.

 No, los productos personalizados no admiten devoluciones.

El bolso debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, y debe incluir todos los accesorios originales:

• Etiqueta
  
• Correa (strap)
  
• Base
  
• Organizador
  
• Funda guardapolvo (si aplica)

 Sí. Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas oficiales Lonbali, presentando el correo de confirmación del pedido.

1. Accede al portal de devoluciones aquí.
   
2. Rellena la solicitud.
   
3. Recibirás un correo de confirmación y otro con la etiqueta de devolución.
   
4. Imprime y pega la etiqueta en el paquete.
   

Una vez recibido y verificado el producto en nuestros almacenes, recibirás el reembolso en un plazo máximo de 15 días.

Como queremos que recibas tu pedido cuanto antes,  nuestro equipo de logística ya está manos a la obra preparándolo.

Una vez hayas comprado un producto en nuestra tienda, este se procesa automáticamente, por lo que no podemos anularlo. Puedes ver cómo devolver tu pedido aquí.

Ten en cuenta que los productos Personalizados no se pueden devolver.

Recuerda que dispones de 30 días naturales para devolverlo desde la fecha de la entrega. Una vez lo hayamos recibido comprobaremos que todo esté correcto y en 15 días laborales te reembolsaremos el importe de tu compra. Los productos no pueden estar abiertos.

En ese caso, la devolución deberá gestionarse exclusivamente en ese mismo establecimiento.Las tiendas oficiales Lonbali no pueden gestionar devoluciones de compras realizadas en El Corte Inglés, ni El Corte Inglés puede gestionar devoluciones de compras realizadas en tiendas oficiales Lonbali.

Si has recibido un producto dañado, para que podamos ayudarte, debes seguir los siguientes pasos:

1. Contacta con nosotros, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de nuestro (formulario) y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de devolución.
• Nombre y foto del producto.

1. Para que podamos gestionar la recogida del producto que has recibido dañado debes indicarnos la franja horaria en la que tendrías más disponibilidad, dentro del horario de 09:00 a 18:00, con un margen de al menos 3 horas.
2. Coloca tu(s) artículo(s) en su embalaje original, (o en otro similar si ya no dispones del mismo).
3. Cierra el paquete de modo que el producto no quede expuesto ni visible e introduce el albarán de entrega o en su defecto un papel donde indique el número de "Pedido XXXXXXXX".
4. Una vez gestionada la recogida, te enviaremos un número de referencia, para que puedas hacer seguimiento del envío.

Si, si por algún motivo, no estás satisfecha con tu pedido, siempre puedes devolverlo dentro de 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Puedes realizar la devolución aquí.

Una post-personalización permite personalizar tu bolso después de la compra. Dispones de 30 días desde la fecha de compra para solicitarla.

Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas oficiales Lonbali, presentando el ticket de compra o número de pedido original.
Se generará un nuevo pedido con la personalización deseada, que será enviado a la tienda en un plazo de 3 a 5 días laborables, o bien a tu domicilio.

Importante: Si eliges el envío a domicilio, este tendrá un coste adicional que deberá ser abonado en tienda al realizar el nuevo pedido.

 Puedes tramitarla desde el apartado “Devoluciones” de nuestra web, solicitando:

• La devolución del pedido original,
  
• Recibiendo el importe en forma de tarjeta regalo o reembolso.
  

Luego podrás hacer un nuevo pedido personalizado.

Recomendación: Antes de iniciar este proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@lonbali.com para recibir asistencia personalizada.

 El bolso debe cumplir los siguientes requisitos:

• Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
  

Incluir todos los accesorios originales: etiqueta, correa (strap), base, organizador y funda guardapolvo (si aplica).

¡Por supuesto! Disponemos de los siguientes medios de pago:

Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, MasterCard Maestro y American Express.

PayPal - Esta forma de pago conlleva unos gastos de gestión del 1% sobre el importe de tu compra con una cuantía mínima de 0,90 €. El pago por Paypal requiere algunos minutos en ser procesado y confirmado.

Klarna - Luego de hacer clic en “Pagar ahora”, serás redirigido a Klarna - Paga a plazos sin intereses para completar tu compra de forma segura.

Bizum - Luego de hacer clic en “Pagar ahora”, serás redirigido a Pagar con Bizum by MONEI Pay para completar tu compra de forma segura.

La seguridad de la información que los clientes delegan en Lonbali.com es una de nuestras máximas prioridades.

Nuestro sistema es totalmente seguro. Los datos de la tarjeta quedan almacenados en una entidad externa que cuenta con el certificación SSL, un estándar de pago seguro en la red que proporciona seguridad en la autenticación y privacidad de la información que introduces en nuestra web mediante el uso de criptografía, así como el sello Confianza Online. Ambos garantizan la total seguridad del pago en nuestra web. ¡Disfruta tranquila de tus compras!

Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.

Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco, en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.

Si has realizado un pedido en nuestra Tienda y deseas la factura, envía un mensaje a: info@lonbali.como bien puedes contactarnos a través de nuestro formulario con los datos que deseas que incluyamos y el CIF ó NIF.

Si, tenemos tiendas en Madrid, Barcelona, Valencia y Palma de Mallorca, puedes ver y comprar en nuestras Tiendas físicas que puedes encontrar aquí.

Comprueba tu bandeja de correo no deseado o spam, puede que tu correo electrónico de confirmación esté ahí.

Si no lo encuentras, puedes escribirnos a info@lonbali.com y lo localizaremos. 

Si quieres asegurarte de recibir nuestros correos en futuras ocasiones, añádenos a la lista de correo deseado y asegúrate de que el correo electrónico que has utilizado para la compra es el correcto.

Trabajamos muy duro para que nuestros artículos sean de la máxima calidad y no tengan ningún defecto. Pero incluso para nosotros es difícil tenerlo todo bajo control.

No obstante, si tienes algún problema con un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nuestras compañeras de atención al cliente en info@lonbali.com y nuestras compañeras te ayudarán en todo lo que necesites.

Realizar la compra de un producto en PRE-ORDER significa que habrás comprado un producto que no está en stock pero que estará en poco tiempo.

Para pre-ordenar un modelo, tendrás que agregarlo a tu compra como si estuvieras haciendo un pedido de manera normal. A continuación, deberás seguir el proceso de pago como de costumbre, ten en cuenta que si realizas una pre-orden, se tratará como un pedido normal y se cobrará cuando hagas el pedido. Los pedidos de ese producto empezarán a ser enviados a partir de la fecha que se indica en la ficha del producto.

Si tu pedido contiene una mezcla de pre-order y artículos en stock, realizaremos un solo envío en la fecha que esté prevista para el pre-order .

Si cuando vas a comprar un producto y no está disponible, puedes pedirnos que te notifiquemos, por correo electrónico, una vez volvamos a tener existencias. Simplemente has de indicar el email donde quieres ser notificado.

Una vez en la página del producto que te interesa, debes hacer click sobre la opción “Avísame cuando esté disponible” ¡Y así lo haremos! Recibirás un e-mail en el momento que puedas volver a comprarlo en nuestra Tienda online.

Aquí te contamos los pasos para personalizar nuestros productos con tus iniciales estampadas y aquí puedes ver un vídeo de como hacerlo:

1. Elige el modelo que más te guste (shopper, bandolera, de mano…) y haz clic en él.
2. Una vez dentro de la ficha del producto, haz clic en el botón “Personalizar” que verás justo debajo del precio.
3. Cuando estés en la pantalla de personalización, haz clic en el botón “Text” que hay en la parte superior derecha en ordenador o abajo del todo en versión móvil.
4. Entonces, podrás añadir tus iniciales al artículo , tu nombre o el texto que quieras, mediante el recuadro “Texto para añadir a tu diseño”.
5. Elegido el texto, selecciona el tipo de letra en “Fuente”, el color, el tamaño de fuente y, si quieres, aplica sombra. Verás una previsualización de cómo quedan en el bolso las iniciales.
6. Si quieres añadir más texto, haz clic en el botón “Añadir otro texto”. En la versión móvil, dispones de la opción “Actualizar texto” para modificarlo; en ordenador, puedes cambiarlo directamente en el recuadro “Texto para añadir a tu diseño”.
7. En la vista previa puedes cambiar el lugar del texto arrastrándolo y soltándolo, girarlo, aumentar o reducirlo de tamaño, y eliminar el texto si te has equivocado. Ten en cuenta que el texto debe caber dentro de la zona de personalización.
8. Cuando esté todo listo, tan solo haz clic en el botón “Añadir al carrito”... ¡y ya tendrás tu bolso con tus iniciales!

Ten en cuenta que las personalizaciones se realizan con vinilos y / o bordados según el modelo. Hay que tener en cuenta que estas personalizaciones se realizan de forma manual y artesanalmente con lo que pueden presentar pequeñas variaciones (tamaño, color o posición...)

¡Que no cunda el pánico! Si cuando has realizado tu personalización te das cuenta de que algo no es correcto, ponte en contacto lo antes posible con nuestro equipo de Atención al Cliente para que soliciten el cambio ¡así de sencillo! Puedes hacerlo a través de nuestro formulario.

Sí, puedes personalizarlo cuando desees. Si no sabes como hacerlo, contacta con nuestras compañeras de atención al cliente a través de este formulario o bien, puedes escribir un correo eninfo@lonbali.com y te ayudarán hacerlo.

1) Asegúrate de que has introducido correctamente el código y le has dado al botón de “Postular”.

2) Asegúrate que la compra que estás realizando, cumple con las condiciones del código (fecha de validez, importe mínimo, algún producto específico, promoción exclusiva...)

3) Te recordamos que únicamente puedes usar un código promocional por compra, y las promociones no son acumulables.

Si aún así no consigues que funcione, envíanos tu solicitud y lo resolveremos. Te agradeceremos que nos incluyas una captura de pantalla del error que te aparece para poder solucionarlo cuanto antes. 

Es importante que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar el pedido, ya que una vez realizado no será posible aplicar el código promocional. Recuerda que en un plazo de 48 horas laborables nos pondremos en contacto contigo.

Si has olvidado añadir el código promocional en tu pedido, ponte en contacto con nuestras compañeras de Atención al Cliente y ellas te ayudarán a resolverlo.

¡Qué pena! Si el código promocional ya no está activo no puedes beneficiarte de esa promoción. Permanece atenta a nuestras newsletters y síguenos en Facebook o Instagram para estar al día de futuras promociones.

¡Qué pena! Las promociones únicamente pueden aplicarse mientras están vigentes, si realizas tu pedido antes o después de las mismas, ya no se pueden aprovechar ¡Lo sentimos!

¡Pero estate atenta! Seguro que en breve habrá más promociones que puedas disfrutar.

Durante la promoción de Cyber Monday, se ofrecen envíos (a Península e Islas Baleares) y personalización gratuita sobre nuevas compras.

La promoción será aplicable a cualquier compra. 

Los envíos serán gratuitos para la Península e Islas Baleares.

El tiempo de envío puede variar dependiendo de tu ubicación. En general, los pedidos realizados durante Cyber Monday pueden tardar entre 2- 5 días hábiles pero podría sufrir algo de demora más debido al alto volumen de pedidos. 

Si un producto se agota, te recomendamos que te inscribas en la lista de espera para recibir una notificación cuando esté nuevamente disponible.

Sí, es necesario registrarse en nuestra web para poder realizar tu compra y para poder beneficiarte de la promoción activa. 

Si devuelves un artículo en promoción, recibirás un reembolso del monto que pagaste por él, es decir, el precio con descuento. Asegúrate de revisar nuestras políticas de devolución para más detalles.

Puedes contactarnos a través de info@lonbali.com , llamarnos al +34935954526 o enviar un mensaje a través de nuestras redes sociales @lonbali_official . Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier inconveniente.

Los descuentos de Cyber Monday no se podrán combinar con otros cupones o promociones. 

Los descuentos pueden variar según el producto. Algunos artículos pueden tener desde un 10% hasta un 30% de descuento. 

Las promociones de Black Friday están disponibles tanto en nuestra tienda online como en nuestras tiendas físicas. Sin embargo, algunos productos o tamaños pueden estar limitados en stock en cada ubicación.

Los descuentos de Black Friday no se podrán combinar con otros cupones o promociones. 

Sí, durante Black Friday, ofrecemos envío gratuito en compras superiores a 170€. Las condiciones pueden variar, así que asegúrate de revisar los detalles en el momento de tu compra.

El tiempo de envío puede variar dependiendo de tu ubicación. En general, los pedidos realizados durante Black Friday pueden tardar entre 2- 5 días hábiles pero podría sufrir algo de demora más debido al alto volumen de pedidos. 

Sí, aceptamos devoluciones hasta el 15 de enero de 2025 después de la compra, siempre y cuando el artículo no haya sido utilizado y esté en su estado original. 

Si devuelves un artículo en promoción, recibirás un reembolso del monto que pagaste por él, es decir, el precio con descuento. Asegúrate de revisar nuestras políticas de devolución para más detalles.

Si un bolso se agota, te recomendamos que te inscribas en la lista de espera para recibir una notificación cuando esté nuevamente disponible. 

Algunas ediciones limitadas pueden estar disponibles con descuento, pero debido a su exclusividad, las cantidades serán limitadas y podrían agotarse rápidamente.

Del 25 de abril al 4 de mayo a las 23:59h, disfruta de envío gratis sin pedido mínimo (solo válido para envíos dentro de la península).
Además, por cada pedido superior a 170 €, ya sea realizado online o en tienda, recibirás de regalo un exclusivo charm "MOM".

*Promoción válida hasta agotar existencias. El color del charm se asignará de forma aleatoria y no se puede seleccionar.