ENVÍOS
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Para envíos a España (Península y Baleares):
- Para compras de productos NO Personalizados → El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
- Para compras de Productos Personalizados → El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables
*Durante épocas de descuentos los plazos de entrega pueden alargarse más de lo habitual.
En todo caso siempre se intentará acortar al máximo los plazos de envío para procurar una rápida y eficiente recepción de tus pedidos.
El plazo de entrega para pedidos personalizados con envío internacional es de 15 días laborables.
Eso sí, avisamos siempre. Una vez tramitado tu pedido recibirás un correo electrónico informándote que está en marcha. En las horas siguientes, tu compra llega a tu agencia (en cuanto llegue, te avisarán con otro email).
A partir de ahí, en no más de 72h la empresa de mensajería realizará la entrega; si no estuvieras, lo intentaría de nuevo. Si en ninguno de estos intentos consiguiera entregarte tu compra, ¡no te preocupes! Tu envío estará en la agencia durante 5 días hábiles, en este caso debes de contactar con atención al cliente para que nuestras compañeras puedan concertar una nueva entrega de tu pedido.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, Lonbali realiza envíos a todo el mundo.
Si tu pedido va dirigido a un país NO perteneciente a la Unión Europea, puede estar sujeto a tasas, impuestos u otros gastos debidos a la legislación local o aduanera. Lonbali se hace cargo del envío pero no de los posibles gastos locales.
El comprador será responsable de todos los gastos de aduana asociados a la importación del producto.
Ten en cuenta que por motivos aduaneros, el pedido también puede sufrir retrasos.
Mi pedido no me ha llegado ¿Qué puedo hacer?
- Revisa en tu correo electrónico que hayas recibido el email de CORREOS Express, con el enlace de seguimiento de tu pedido, allí podrás ver toda la información del estado del envío.
- Accede a tu cuenta Lonbali para comprobar que tu dirección de entrega está correcta.
- Verifica si la empresa de mensajería te ha dejado una notificación, puede que algún familiar / vecino haya recibido tu pedido en tu ausencia.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
He hecho un pedido y no lo quiero ¿Lo puedo devolver?
Sí, dispones de 30 días desde la fecha de envío de tu pedido para devolver la compra de Lonbali.com. Los artículos deben estar en perfecto estado. Ten en cuenta que los productos Personalizados no se pueden devolver.
A los productos comprados a partir del 15 de enero se les aplicará la política de devoluciones estándar de 30 días naturales.
Estas son las opciones para devolver tu mercancía:
- Devolución en un punto de entrega
- Devolución desde domicilio
- Devolución en tienda oficial Lonbali
Para realizar una devolución en un punto o solicitar la recogida a domicilio, lo podrás hacer desde el apartado de Devoluciones.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
Dispones de 30 días desde la fecha de compra para devolver gratuitamente tu pedido realizado en lonbali.com.
¿Cómo realizar una devolución online?
- Accede a nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí: [Devoluciones].
- Solicita tu devolución y sigue los pasos indicados.
- Una vez aprobada, recibirás un correo de confirmación y otro con la etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en el paquete.
- El reembolso se efectuará una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificado su estado.
Plazo de reembolso: Se realizará lo antes posible y, en todo caso, dentro de un máximo de 15 días desde la recepción del producto devuelto.
¿Puedo devolver mi compra en una tienda oficial Lonbali?
Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas oficiales Lonbali (no se aceptarán en los puntos de venta Lonbali de El Corte Inglés) presentando el correo de confirmación de tu pedido.
Importante: Si realizaste tu compra en una tienda Lonbali ubicadas en los centros comerciales de El Corte Inglés, la devolución deberá gestionarse exclusivamente en ese mismo establecimiento. Las tiendas oficiales Lonbali no pueden gestionar devoluciones de compras realizadas en El Corte Inglés, ni El Corte Inglés puede gestionar devoluciones de compras realizadas en tiendas oficiales Lonbali.
¿Puedo devolver un producto personalizado?
No, los productos personalizados no admiten devoluciones.
¿En qué estado debe estar el bolso para poder devolverlo?
El bolso debe estar en perfecto estado, sin signos de uso, y debe incluir todos los accesorios originales:
- Etiqueta
- Correa (strap)
- Base
- Organizador
- Funda guardapolvo (si aplica)
He realizado una compra online ¿puedo devolver el producto en una de vuestras tiendas físicas?
Sí. Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas oficiales Lonbali, presentando el correo de confirmación del pedido.
¿Cómo gestiono una devolución online?
- Accede al portal de devoluciones aquí.
- Rellena la solicitud.
- Recibirás un correo de confirmación y otro con la etiqueta de devolución.
- Imprime y pega la etiqueta en el paquete.
Una vez recibido y verificado el producto en nuestros almacenes, recibirás el reembolso en un plazo máximo de 15 días.
¿Puedo cancelar o anular un pedido de la tienda online?
Como queremos que recibas tu pedido cuanto antes, nuestro equipo de logística ya está manos a la obra preparándolo.
Una vez hayas comprado un producto en nuestra tienda, este se procesa automáticamente, por lo que no podemos anularlo. Puedes ver cómo devolver tu pedido aquí.
Ten en cuenta que los productos Personalizados no se pueden devolver.
Recuerda que dispones de 30 días naturales para devolverlo desde la fecha de la entrega. Una vez lo hayamos recibido comprobaremos que todo esté correcto y en 15 días laborales te reembolsaremos el importe de tu compra. Los productos no pueden estar abiertos.
¿Qué pasa si compré en una tienda Lonbali ubicada en El Corte Inglés?
En ese caso, la devolución deberá gestionarse exclusivamente en ese mismo establecimiento.Las tiendas oficiales Lonbali no pueden gestionar devoluciones de compras realizadas en El Corte Inglés, ni El Corte Inglés puede gestionar devoluciones de compras realizadas en tiendas oficiales Lonbali.
He recibido un producto de la tienda dañado ¿Qué hago?
Si has recibido un producto dañado, para que podamos ayudarte, debes seguir los siguientes pasos:
- Contacta con nosotros, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de nuestro (formulario) y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de devolución.
- Nombre y foto del producto.
- Para que podamos gestionar la recogida del producto que has recibido dañado debes indicarnos la franja horaria en la que tendrías más disponibilidad, dentro del horario de 09:00 a 18:00, con un margen de al menos 3 horas.
- Coloca tu(s) artículo(s) en su embalaje original, (o en otro similar si ya no dispones del mismo).
- Cierra el paquete de modo que el producto no quede expuesto ni visible e introduce el albarán de entrega o en su defecto un papel donde indique el número de "Pedido XXXXXXXX".
- Una vez gestionada la recogida, te enviaremos un número de referencia, para que puedas hacer seguimiento del envío.
He cambiado de opinión sobre uno de los productos que compré, ¿podría cambiarlo por otro? ¿y devolverlo?
Si, si por algún motivo, no estás satisfecha con tu pedido, siempre puedes devolverlo dentro de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Puedes realizar la devolución aquí.
¿Puedo reutilizar el descuento Welcome si devuelvo un pedido?
No. El descuento Welcome es exclusivo para la primera compra y no podrá aplicarse nuevamente si realizas una nueva compra. Además, los gastos de envío no son reembolsables.
¿Qué productos pueden devolverse?
- Solo se aceptarán devoluciones de productos no personalizados.
- El bolso debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
- Debe incluir todos los accesorios originales:
Etiqueta, correa (strap), base, organizador y funda guardapolvo (si aplica).
Condiciones adicionales:
- Si has utilizado el descuento Welcome, recuerda que este solo es aplicable a tu primera compra y no podrá reutilizarse en nuevos pedidos.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
POST-PERSONALIZACIONES
¿Qué es una post-personalización y cuál es el plazo para solicitarla?
Una post-personalización permite personalizar tu bolso después de la compra. Dispones de 30 días desde la fecha de compra para solicitarla.
¿Cómo puedo solicitar una post-personalización en tienda?
Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas oficiales Lonbali, presentando el ticket de compra o número de pedido original.
Se generará un nuevo pedido con la personalización deseada, que será enviado a la tienda en un plazo de 3 a 5 días laborables, o bien a tu domicilio.
Importante: Si eliges el envío a domicilio, este tendrá un coste adicional que deberá ser abonado en tienda al realizar el nuevo pedido.
Términos y condiciones de post-personalizaciones
Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar una post-personalización de tu bolso. Puedes gestionarlo de las siguientes formas:
- En tienda:
Acude a cualquiera de nuestras tiendas oficiales Lonbali presentando el ticket de compra o el número de pedido original. Se gestionará un nuevo pedido con la personalización deseada, que será enviado de nuevo a la tienda en un plazo de 3 a 5 días laborables, o bien a tu domicilio.
Importante: Si prefieres recibir el bolso en tu domicilio, el envío tendrá un coste adicional, que deberá ser abonado en tienda en el momento de realizar el nuevo pedido.
- Online (para compras realizadas en lonbali.com):
También puedes gestionar la post-personalización desde el apartado “Devoluciones” de nuestra web, solicitando la devolución del pedido original, ya sea en forma de tarjeta regalo o reembolso.
Una vez procesada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido con la personalización que desees.
Para optar por esta opción, te recomendamos contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a: info@lonbali.com
Es imprescindible que el bolso:
- Se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso.
- Incluya todos los accesorios originales: etiqueta, correa (strap), base, organizador y funda guardapolvo (si aplica).
Es imprescindible que el bolso se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso.
No se podrá realizar la personalización si el bolso presenta signos de uso.
Importante: Si realizaste tu compra en una tienda Lonbali ubicadas en los centros comerciales de El Corte Inglés, la devolución deberá gestionarse exclusivamente en ese mismo establecimiento. Las tiendas oficiales Lonbali no pueden gestionar devoluciones de compras realizadas en El Corte Inglés, ni El Corte Inglés puede gestionar devoluciones de compras realizadas en tiendas oficiales Lonbali.
¿Cómo gestiono una post-personalización si compré online (lonbali.com)?
Puedes tramitarla desde el apartado “Devoluciones” de nuestra web, solicitando:
- La devolución del pedido original,
- Recibiendo el importe en forma de tarjeta regalo o reembolso.
Luego podrás hacer un nuevo pedido personalizado.
Recomendación: Antes de iniciar este proceso, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@lonbali.com para recibir asistencia personalizada.
¿En qué condiciones debe estar el bolso para poder post-personalizarlo?
El bolso debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso.
Incluir todos los accesorios originales: etiqueta, correa (strap), base, organizador y funda guardapolvo (si aplica).
¿Puedo post-personalizar un bolso comprado en El Corte Inglés?
Sí, en ese caso, la devolución deberá gestionarse exclusivamente en el mismo establecimiento de compra.
MÉTODOS DE PAGO
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, MasterCard Maestro y American Express.
PayPal - Esta forma de pago conlleva unos gastos de gestión del 1% sobre el importe de tu compra con una cuantía mínima de 0,90 €. El pago por Paypal requiere algunos minutos en ser procesado y confirmado.
Klarna - Luego de hacer clic en “Pagar ahora”, serás redirigido a Klarna - Paga a plazos sin intereses para completar tu compra de forma segura.
Bizum - Luego de hacer clic en “Pagar ahora”, serás redirigido a Pagar con Bizum by MONEI Pay para completar tu compra de forma segura.
¿Es seguro el pago con tarjeta?
La seguridad de la información que los clientes delegan en Lonbali.com es una de nuestras máximas prioridades.
Nuestro sistema es totalmente seguro. Los datos de la tarjeta quedan almacenados en una entidad externa que cuenta con el certificación SSL, un estándar de pago seguro en la red que proporciona seguridad en la autenticación y privacidad de la información que introduces en nuestra web mediante el uso de criptografía, así como el sello Confianza Online. Ambos garantizan la total seguridad del pago en nuestra web. ¡Disfruta tranquila de tus compras!
Proceso de verificación de pago
Debido a la nueva normativa europea PSD2, es posible que sea necesario que realices un paso de verificación cuando pagues con una tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra.
Existen varios métodos, pero los más comunes se basan en verificar el pago a través de la aplicación de tu banco, en tu móvil o con un código temporal de un solo uso.
He realizado un pedido ¿puedo solicitar la factura?
Si has realizado un pedido en nuestra Tienda y deseas la factura, envía un mensaje a: info@lonbali.com
No me acabo de decidir por un regalo, ¿puedo comprar una tarjeta regalo?
Sí, puedes ver nuestras opciones, para regalar nuestra Tarjeta regalo.
COMPRAR EN LONBALI
Aparte de la Tienda online, ¿tenéis Tiendas físicas?
¿Por qué no he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido?
Comprueba tu bandeja de correo no deseado o spam, puede que tu correo electrónico de confirmación esté ahí.
Si no lo encuentras, puedes escribirnos a info@lonbali.com y lo localizaremos.
Si quieres asegurarte de recibir nuestros correos en futuras ocasiones, añádenos a la lista de correo deseado y asegúrate de que el correo electrónico que has utilizado para la compra es el correcto.
¿Qué ocurre si el artículo que recibo está dañado o defectuoso?
Trabajamos muy duro para que nuestros artículos sean de la máxima calidad y no tengan ningún defecto. Pero incluso para nosotros es difícil tenerlo todo bajo control.
No obstante, si tienes algún problema con un artículo defectuoso o dañado, ponte en contacto con nuestras compañeras de atención al cliente en info@lonbali.com y nuestras compañeras te ayudarán en todo lo que necesites.
¿Qué significa que un producto esté en pre-order?
Realizar la compra de un producto en PRE-ORDER significa que habrás comprado un producto que no está en stock pero que estará en poco tiempo.
Para pre-ordenar un modelo, tendrás que agregarlo a tu compra como si estuvieras haciendo un pedido de manera normal. A continuación, deberás seguir el proceso de pago como de costumbre, ten en cuenta que si realizas una pre-orden, se tratará como un pedido normal y se cobrará cuando hagas el pedido. Los pedidos de ese producto empezarán a ser enviados a partir de la fecha que se indica en la ficha del producto.
Si tu pedido contiene una mezcla de pre-order y artículos en stock, realizaremos un solo envío en la fecha que esté prevista para el pre-order .
Quería comprar un bolso pero parece que se ha agotado. ¡Lo necesito! ¿Qué puedo hacer?
Si cuando vas a comprar un producto y no está disponible, puedes pedirnos que te notifiquemos, por correo electrónico, una vez volvamos a tener existencias. Simplemente has de indicar el email donde quieres ser notificado.
Una vez en la página del producto que te interesa, debes hacer click sobre la opción “Avísame cuando esté disponible” ¡Y así lo haremos! Recibirás un e-mail en el momento que puedas volver a comprarlo en nuestra Tienda online.
PERSONALIZAR
He visto que se puede personalizar ¿Cómo lo hago?
Aquí te contamos los pasos para personalizar nuestros productos con tus iniciales estampadas y aquí puedes ver un vídeo de como hacerlo:
- Elige el modelo que más te guste (shopper, cruzados, de mano…) y haz clic en él.
- Una vez dentro de la ficha del producto, haz clic en el botón “Personalizar” que verás justo debajo del precio.
- Cuando estés en la pantalla de personalización, haz clic en el botón “Text” que hay en la parte superior derecha en ordenador o abajo del todo en versión móvil.
- Entonces, podrás añadir tus iniciales al artículo , tu nombre o el texto que quieras, mediante el recuadro “Texto para añadir a tu diseño”.
- Elegido el texto, selecciona el tipo de letra en “Fuente”, el color, el tamaño de fuente y, si quieres, aplica sombra. Verás una previsualización de cómo quedan en el bolso las iniciales.
- Si quieres añadir más texto, haz clic en el botón “Añadir otro texto”. En la versión móvil, dispones de la opción “Actualizar texto” para modificarlo; en ordenador, puedes cambiarlo directamente en el recuadro “Texto para añadir a tu diseño”.
- En la vista previa puedes cambiar el lugar del texto arrastrándolo y soltándolo, girarlo, aumentar o reducirlo de tamaño, y eliminar el texto si te has equivocado. Ten en cuenta que el texto debe caber dentro de la zona de personalización.
- Cuando esté todo listo, tan solo haz clic en el botón “Añadir al carrito”... ¡y ya tendrás tu bolso con tus iniciales!
Ten en cuenta que las personalizaciones se realizan con vinilos y / o bordados según el modelo. Hay que tener en cuenta que estas personalizaciones se realizan de forma manual y artesanalmente con lo que pueden presentar pequeñas variaciones (tamaño, color o posición...)
He personalizado mi Bolso pero me he equivocado en la personalización ¿Qué hago?
Sí, puedes personalizarlo durante los primeros 30 días después de la compra, sin haber utilizado el producto. Si no sabes como hacerlo, contacta con nuestras compañeras de atención al cliente a través de este correo electrónico en info@lonbali.com y te ayudarán hacerlo.
Mi bolso está personalizado pero se le ha caído una letra ¿Qué puedo hacer?
Si se te ha caído una letra ponte en contacto con nosotros a info@lonbali.com y te ayudaremos a gestionar cómo vamos a traer de vuelta tu Bolso para realizar el arreglo pertinente.
¿Qué tener en consideración a la hora de personalizar?
- El tamaño máximo de cada capa de personalización no puede exceder 15x15cm.
- El tamaño de las letras y/o las stickers es siempre aproximado. Siempre trataremos de ser fieles al diseño creado por el cliente.
- Los colores son siempre aproximados ya que siempre existe una diferencia entre los colores en pantalla a los colores en la vida real.
- En el caso de introducir iniciales debajo del logo, Lonbali siempre tratara de centrar las letras respecto al logo.
- Las personalizaciones se realizan con vinilos y / o bordados según el modelo. Hay que tener en cuenta que estas personalizaciones se realizan de forma manual y artesanalmente con lo que pueden presentar pequeñas variaciones (tamaño, color o posición...).
- La personalización no es pegada con pegamento, en ningún caso recomendamos que se utilice pegamento para adherir la personalización.
Recordamos como mencionamos en varios apartados que los pedidos personalizados no tienen derecho a devolución.
PROMOCIONES
Mi código no funciona. ¿Qué puedo hacer?
1) Asegúrate de que has introducido correctamente el código y le has dado al botón de “Postular”.
2) Asegúrate que la compra que estás realizando, cumple con las condiciones del código (fecha de validez, importe mínimo, algún producto específico, promoción exclusiva...)
3) Te recordamos que únicamente puedes usar un código promocional por compra, y las promociones no son acumulables.
Si aún así no consigues que funcione, envíanos tu solicitud y lo resolveremos. Te agradeceremos que nos incluyas una captura de pantalla del error que te aparece para poder solucionarlo cuanto antes.
Es importante que te pongas en contacto con nosotros antes de realizar el pedido, ya que una vez realizado no será posible aplicar el código promocional. Recuerda que en un plazo de 48 horas laborables nos pondremos en contacto contigo.
Me he olvidado de añadir un código. ¿Qué puedo hacer?
Si has olvidado añadir el código promocional en tu pedido, ponte en contacto con nuestras compañeras de Atención al Cliente y ellas te ayudarán a resolverlo.
¿Cómo funciona el envío gratuito? ¿Es solo para la Península o también incluye Islas Baleares?
Los envíos serán gratuitos para la Península e Islas Baleares.
¿Recibiré el reembolso completo si devuelvo un artículo en oferta?
Si devuelves un artículo en promoción, recibirás un reembolso del monto que pagaste por él, es decir, el precio con descuento. Asegúrate de revisar nuestras políticas de devolución para más detalles.
