Todos los pedidos de productos Lonbali están sujetos a disponibilidad de los mismos. Si algún producto no estuviese disponible en stock una vez realizado el pedido, le informaremos con la mayor brevedad posible por correo electrónico o por teléfono. En ese momento usted podrá modificar su pedido o cancelarlo.

El pedido no será procesado hasta que se compruebe que el importe haya sido cargado a su cuenta. Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y aceptación. El Contrato entre Usted y Lonbali solo quedara formalizado tras el envió de un e-mail en el que le informaremos que el pedio esta siendo enviado y únicamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío.

Realizar la compra de un producto en PRE-ORDER significa que habrás comprado un producto que no esta en stock pero que volverá a estarlo en poco tiempo.

Para pre-ordenar un modelo, tendrás que agregarlo a tu compra como si estuvieras haciendo un pedido de manera normal. A continuación, deberás seguir el proceso de pago como de costumbre, ten en cuenta que si realizas una pre-orden, se tratará como un pedido normal y los fondos se extraerán de tu cuenta cuando hagas el pedido. Los pedidos de ese producto empezarán a ser enviados a partir de la fecha que se indica en la ficha del producto.

Si tu pedido contiene una mezcla de pre-order y artículos en stock, realizaremos un solo envío en la fecha que esté prevista para el pre-order . El correo electrónico de confirmación de tu pedido contendrá tanto artículos en stock como los de pre-order.

Si después de realizar tu pedido en pre-order decides que ya no lo deseas, ponte en contacto con nosotros a través del correo info@lonbali.com.

Se debe tener en consideración a la hora de personalizar:

- El tamaño máximo de cada capa de personalización no puede exceder 15x15cm.

- El tamaño de las letras y/o las stickers es siempre aproximado. Siempre trataremos de ser fieles al diseño creado por el cliente.

- Los colores son siempre aproximados ya que siempre existe una diferencia entre los colores en pantalla a los colores en la vida real.

- En el caso de introducir iniciales debajo del logo, Lonbali siempre tratara de centrar las letras respecto al logo.

- Las personalizaciones se realizan con vinilos y / o bordados según el modelo. Hay que tener en cuenta que estas personalizaciones se realizan de forma manual y artesanalmente con lo que pueden presentar pequeñas variaciones (tamaño, color o posición...).

- La personalización no es pegada con pegamento, en ningún caso recomendamos que se utilice pegamento para adherir la personalización.

Recordamos como mencionamos en varios apartados que los pedidos personalizados no tienen derecho a devolución.

Dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de compra para solicitar una post-personalización de tu bolso. Puedes gestionarlo de las siguientes formas:

• En tienda:
  Acude a cualquiera de nuestras tiendas oficiales Lonbali presentando el ticket de compra o el número de pedido original. Se gestionará un nuevo pedido con la personalización deseada, que será enviado de nuevo a la tienda en un plazo de 3 a 5 días laborables, o bien a tu domicilio.
  
  

Importante: Si prefieres recibir el bolso en tu domicilio, el envío tendrá un coste adicional, que deberá ser abonado en tienda en el momento de realizar el nuevo pedido.

• Online (para compras realizadas en lonbali.com):
  También puedes gestionar la post-personalización desde el apartado “Devoluciones” de nuestra web, solicitando la devolución del pedido original, ya sea en forma de tarjeta regalo o reembolso.
  Una vez procesada la devolución, podrás realizar un nuevo pedido con la personalización que desees.

Para optar por esta opción, te recomendamos contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente escribiendo a: info@lonbali.com

Es imprescindible que el bolso:

• Se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso.
  
  
• Incluya todos los accesorios originales: etiqueta, correa (strap), base, organizador y funda guardapolvo (si aplica).

Es imprescindible que el bolso se encuentre en perfecto estado, sin signos de uso.

No se podrá realizar la personalización si el bolso presenta signos de uso.

Importante: Si realizaste tu compra en una tienda Lonbali ubicadas en los centros comerciales de El Corte Inglés, la devolución deberá gestionarse exclusivamente en ese mismo establecimiento. Las tiendas oficiales Lonbali no pueden gestionar devoluciones de compras realizadas en El Corte Inglés, ni El Corte Inglés puede gestionar devoluciones de compras realizadas en tiendas oficiales Lonbali.

El pedido no será procesado hasta que se compruebe que el importe haya sido cargado a su cuenta. Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, pero ello no implicará que el pedido haya sido aceptado, ya que estarán sujetos a nuestra posterior comprobación y aceptación. El Contrato entre Usted y Lonbali sólo quedará formalizado tras el envió de un e-mail en el que le informaremos que el pedido está siendo enviado y únicamente para los artículos relacionados en dicha confirmación de envío.

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. Lonbali se reserva el derecho de modificar los precios de los productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento sin previo aviso. Dichas modificaciones no afectarán, en ningún caso, a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado la confirmación de envío.

Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el Sitio Web en la fecha en la que el usuario realice el pedido. A pesar de que LONBALI intenta asegurarse de que todos los precios que figuran en el Sitio Web son correctos, pueden producirse errores. En el caso de que LONBALI descubra un error en el precio de alguno de los productos que haya solicitado algún usuario, le informará lo antes posible y le dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o bien anularlo. Si LONBALI no logra ponerse en contacto con el usuario, el pedido se considerará cancelado y se reembolsará al usuario íntegramente las cantidades que hubiese abonado.

LONBALI no estará obligado a suministrar al usuario ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque la Confirmación de Envío haya sido enviada) si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por el usuario como precio incorrecto.

De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA). Los costes de transporte, así como los impuestos y aranceles para la entrada y salida del producto (si proceden) no están incluidos en dicho precio.

Formas de pago

Tarjeta de crédito o débito (Visa, Visa Electrón, Mastercard y Maestro):

Como nuestro sistema prioriza la seguridad, después de autorizar el pago, tu banco te puede solicitar confirmación adicional mediante un código privado que te envíe al móvil, con tarjeta de claves o con la clave adicional de seguridad que tengas programadas.

Paypal:

Esta forma de pago conlleva unos gastos de gestión del 1% sobre el importe de tu compra con una cuantía mínima de 0,90 €. El pago por Paypal requiere algunos minutos en ser procesado y confirmado.

Por motivos de seguridad, si elige como método de pago PayPal, una vez realizado el pedido, no está permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío.

Los envíos se realizan a través de las empresas de mensajería Correos Express y UPS.

España
Pedidos de 1€ a 49,99€ → 1,95€
Pedidos de 50€ a 99,99€ → 2,95€
Pedidos de 100€ a 169,99€ → 5,95€*
Pedidos de más de 170€ → GRATIS

No incluye Canarias.

Lonbali realiza envíos a todo el mundo. Póngase en contacto con nosotros para cualquier duda sobre gastos y opciones de envío a su país. Todos los gastos aparte del coste de transporte corren a cargo del cliente. Los gastos de entrega anteriores podrán verse disminuidos o incluso ser eliminados en caso de promociones especiales que, eventual o temporalmente, pueda establecer LONBALI FASHION S.L. sobre dichos costes, y siempre que de manera expresa lo comunique a sus clientes. 

Islas Canarias --> precio transporte 50 €
Andorra --> precio transporte 7,95 € a partir de 160 € gratis
Portugal --> precio transporte 5,95 € a partir de 160 € gratis
Reino Unido --> precio transporte 45,95 € a partir de 250 € gratis
Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Mónaco --> Gratis
Resto de Europa --> precio transporte 15,95 €
Estados Unidos --> precio transporte 35€ a partir de 200 € gratis
Canada --> precio transporte 35€ a partir de 200 € gratis
México --> precio transporte 35€ a partir de 500 € gratis
Otros países (NO Europa) --> precio transporte 50 €

Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado, junto con un código de seguimiento de su paquete en algunos casos internacionales. El transportista trata de entregar el paquete en destino. En caso de que esto no tenga éxito, llamarán al cliente para ponerse de acuerdo en una segunda fecha de entrega. Los gastos que dicha modificación genere serán asumidos en todo caso por usted. Los pedidos serán enviados a la dirección de entrega facilitada en su formulario, por lo que es importante que ponga atención al cubrir los datos de dirección de entrega, una vez realizado el pedido, no estará permitido efectuar ningún tipo de cambio en la dirección de envío. No nos haremos responsables en caso de que la dirección de entrega sea incorrecta o incompleta. 

Para envíos a España (Península y Baleares):

• Para compras de productos NO Personalizados → El plazo de entrega es de 1 a 2 días laborables.
• Para compras de Productos Personalizados → El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables

El plazo de entrega para pedidos personalizados con envío internacional es de 15 días laborables.

*Durante épocas de descuentos los plazos de entrega pueden alargarse más de lo habitual.

*A los efectos anteriores se entenderá por días laborables todos los días de la semana (de lunes a viernes) con exclusión de sábados, domingos y festivos.

*Los plazos anteriores no son válidos para los productos que incluyen personalización bordada, que pueden tardar hasta 20 días naturales.

*Los plazos anteriores no son válidos ante situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica.

Tendrán la consideración de Productos Personalizados todos aquellos para cuya elaboración sea determinante una elección o decisión individual por parte del consumidor y usuario o éste haya requerido la personalización de algunas de sus características o piezas, tales como, sin carácter exhaustivo ni limitativo, la inclusión o grabado de las iniciales de un nombre personal en el producto. Sin embargo, no tendrán la consideración de Productos Personalizados los productos elaborados según opciones estándar ofrecidas por Lonbali al público en general, tales como color o estampado.

La empresa de transporte trata de entregar el paquete en destino. En caso de que esto no tenga éxito, llamarán al cliente para ponerse de acuerdo en una segunda fecha de entrega. Los gastos que dicha modificación genere serán asumidos en todo caso por usted.

En Lonbali, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de compra para devolver gratuitamente tu pedido realizado en lonbali.com.

¿Qué productos pueden devolverse?

• Solo se aceptarán devoluciones de productos no personalizados.
  
• El bolso debe estar en perfecto estado, sin signos de uso.
  
• Debe incluir todos los accesorios originales:
  Etiqueta, correa (strap), base, organizador y funda guardapolvo (si aplica).
  

Condiciones adicionales

• Si has utilizado el descuento Welcome, recuerda que este solo es aplicable a tu primera compra y no podrá reutilizarse en  nuevos pedidos.
  
• Los gastos de envío no son reembolsables.
  

¿Cómo realizar una devolución online?

1. Accede a nuestro portal de devoluciones haciendo clic aquí: [Devoluciones].
   
2. Solicita tu devolución y sigue los pasos indicados.
   
3. Una vez aprobada, recibirás un correo de confirmación y otro con la etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en el paquete.
   
4. El reembolso se efectuará una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificado su estado.
   
   

Plazo de reembolso: Se realizará lo antes posible y, en todo caso, dentro de un máximo de 15 días desde la recepción del producto devuelto.

¿Prefieres devolverlo en una tienda oficial Lonbali?

Puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas oficiales Lonbali (no se aceptarán en los puntos de venta Lonbali de El Corte Inglés) presentando el correo de confirmación de tu pedido.

Importante: Si realizaste tu compra en una tienda Lonbali ubicadas en los centros comerciales de El Corte Inglés, la devolución deberá gestionarse exclusivamente en ese mismo establecimiento. Las tiendas oficiales Lonbali no pueden gestionar devoluciones de compras realizadas en El Corte Inglés, ni El Corte Inglés puede gestionar devoluciones de compras realizadas en tiendas oficiales Lonbali.

TARJETA REGALO LONBALI CONDICIONES GENERALES DE UTILIZACIÓN 

1. La Tarjeta Regalo Lonbali (la Tarjeta) es propiedad de su emisor cuya identidad consta en la Tarjeta, siendo su portador un mero depositario de la misma. 

2. La Tarjeta se presenta en estos formatos: 
Tarjeta física o virtual a la venta en las tiendas Lonbali en España (Madrid y Barcelona) y en www. Lonbali.com en España. Titular emisor LONBALI FASHION S.L. La venta de los diferentes formatos de Tarjeta está sujeta a la disponibilidad de cada uno de ellos.

3. La Tarjeta es válida únicamente en España para la compra de cualquier producto a la venta en las tiendas Lonbali o en http://www.lonbali.com/. 

4. La Tarjeta puede pagarse a través de cualquiera de las formas de pago admitidas en las tiendas Lonbali o en www.lonbali.com, en función del lugar de adquisición de la Tarjeta. En ningún caso podrá pagarse con otra Tarjeta Regalo. 

5. Se aceptará la devolución de la Tarjeta que no haya sido usada dentro de los siguientes plazos, y en todo caso respetando el plazo legalmente establecido: 
5.1. La Tarjeta física podrá devolverse en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de la compra para las tarjetas compradas en las tiendas Lonbali o desde la fecha del e-mail de confirmación de envío para las tarjetas compradas en www.lonbali.com. 
5.2. La Tarjeta virtual comprada en www.lonbali.com podrá devolverse en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de envío por Lonbali de la Tarjeta virtual al destinatario de la misma. El importe pagado por la Tarjeta se reembolsará en el mismo medio de pago en que haya sido abonada. Para ello es imprescindible la presentación del tique de compra o e-ticket y, en su caso, la tarjeta de pago y el resguardo de la operación. No se admitirán devoluciones de Tarjetas adquiridas en otro país. El saldo de la Tarjeta no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.

6. La Tarjeta puede usarse tantas veces como se desee hasta que se agote el importe total de su saldo.

7. El saldo disponible aparecerá cada vez que se realice una compra con la Tarjeta (i) en el recibo, en caso de compra en una de las tiendas Lonbali, o (ii) en la información facilitada al realizar un pedido, en caso de compra en www.lonbali.com. Se podrá consultar el saldo disponible de la Tarjeta en las tiendas Lonbali y en www.lonbali.com. Si la compra excede el saldo disponible en la Tarjeta, la diferencia podrá pagarse a través de cualquier forma de pago aceptada en las tiendas Lonbali o en www.lonbali.com, según sea el caso.

8. Los productos adquiridos con la Tarjeta en las tiendas Lonbali y www.lonbali.com están sujetos a los mismos Términos y Condiciones de compra que el resto de productos comprados en dichas tiendas o en la web.

9. En su caso, el reembolso del importe de los productos adquiridos con la Tarjeta que sean devueltos se efectuará mediante un incremento del saldo disponible en la Tarjeta. No obstante, si la Tarjeta no existe en el momento de la devolución, el reembolso de este importe se efectuará mediante la entrega de un cupón descuento, cuyo emisor y condiciones de entrega se indican a continuación: 
9.1. Cupón descuento emitida por Lonbali Fashion S.L.., que se entregará en la propia tienda, en el caso de devolución en tiendas Lonbali de productos adquiridos en tiendas Lonbali.
9.2. Las formas de reembolso establecidas en el presente apartado son condición esencial, por lo que se consideran expresamente aceptadas con la adquisición y/o el uso de la Tarjeta. 

10. La Tarjeta es un documento al portador. La responsabilidad del uso y custodia de la Tarjeta corresponde exclusivamente a su tenedor. No se reemplazará la Tarjeta en caso de robo, pérdida, extravío o deterioro, si bien el titular emisor de la misma se reserva el derecho a reemplazar la Tarjeta en caso de cambio de formato de la misma.

11. En caso de adquisición de la Tarjeta virtual en www.lonbali.com, el titular emisor de la misma, no será responsable de la no recepción o del retraso en la recepción de la Tarjeta por su destinatario por motivos ajenos a la voluntad del titular emisor, incluyendo, entre otros, (i) las deficiencias o el colapso de las líneas o sistemas de telecomunicaciones, (ii) el retraso en la transmisión de información o datos o pérdida de información o datos que pueda producirse por cualquiera de las circunstancias mencionadas en (i), (iii) la inexactitud de los datos del destinatario de la Tarjeta virtual facilitados por el comprador de dicha Tarjeta, (iv) la imposibilidad de entregar la Tarjeta en la cuenta de correo electrónico facilitada o (v) la consideración del correo electrónico remitido por el titular emisor, como spam o correo no deseado. 

12. Las Tarjetas obtenidas de forma ilícita serán nulas, no podrán utilizarse para la compra de bienes y su importe no será rembolsado.

13. La Tarjeta no podrá ser utilizada para fines publicitarios o de promoción de productos o servicios comercializados por terceros ajenos al emisor de esta Tarjeta, salvo autorización previa y por escrito de éste.

14. La adquisición y/o el uso de la Tarjeta implica la aceptación íntegra de estas condiciones generales, que se aceptan en el momento de la adquisición de la Tarjeta y que están disponibles en las tiendas Lonbali y en www.Lonbali.com.

Lonbali realiza eventualmente diversos concursos y promociones en las distintas plataformas. Todos los vales o códigos promocionales no serán acumulables y tendrán una compra mínima de 50€, salvo que las bases indiquen lo contrario. Igualmente, sólo podrán acogerse al bono o vale promocional los residentes en la península, salvo que las bases, como en el caso anterior, indique lo contrario. De ninguna manera los bonos serán reembolsables por dinero.

Para aplicar un código de descuento lo deberás introducir directamente en la pantalla de pago.

Los bolsos y accesorios de Lonbali están sometidos a las condiciones de garantía de los productos de consumo previstos por la ley. En consecuencia, si se produce algún problema con un producto de Lonbali debido a defectos de fabricación por materiales o mano de obra, Lonbali lo sustituirá o reparará, a su discreción, con arreglo a los términos y condiciones de garantía establecidos en este documento. Esta garantía sólo es de aplicación al primer comprador o destinatario de un obsequio del Producto

Esta garantía sólo cubre los defectos de fabricación y no los perjuicios causados por uso indebido (como el transporte de artículos inusuales), descuido, accidente, abrasión, exposición a temperaturas extremas, disolventes, ácido y desgaste ordinario por el uso. Los trabajos de mantenimiento o reparación indebidos o incorrectamente realizados anulan esta garantía.

Para realizar uso de garantía, será imprescindible presentar el ticket o número de pedido original de la compra. El Departamento de calidad determinará si el problema está cubierto o no por la garantía de Lonbali. Si es de aplicación la garantía, se le comunicará si se reparará o sustituirá el Producto. La reparación o sustitución será de cuenta de Lonbali, incluidos los costes de devolución del producto reparado o sustituido. Si el Producto ha de ser objeto de sustitución pero no está disponible, Lonbali consultará si se sustituye por un producto similar o si quiere hacer uso de su derecho de devolución y reembolso equivalente al importe abonado.

Para cualquier reclamación en virtud de esta garantía, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección info@lonbali.com
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 (CET).

Haz click aquí para consultar nuestra política de privacidad.

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